Cloud computing kent een steile opmars. Niet bedrijfsspecifieke toepassingen als een mail server kunnen makkelijk geoutsourced worden aan een cloud computing provider. Met de populariteit van cloud computing stijgt ook het aantal aanbieders van cloud computing diensten. Hierdoor wordt het moeilijker om de geschikte hosting partner te kiezen. Met de onderstaande vragen kan je snel het kaf van het koren scheiden.
Bedrijf
E-mail is steeds belangrijker voor ons alledaags zaken doen. Eén uur zonder e-mail is voor veel gebruikers een verloren uur. Daarom is het belangrijk dat je in zee gaat met de nodige ervaring en expertise heeft in het opzetten en beheren van Microsoft Exchange en hosting van toepassingen in het algemeen. Ook kies je best een bedrijf dat hosting van toepassingen als hoofdactiviteit heeft, zodat de dienstverlening op langere termijn gegarandeerd blijft.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Wat is de hoofdactiviteit van uw bedrijf ?
- Hoe lang biedt je al hosted exchange aan ?
Infrastructuur
Om Exchange aan te bieden aan honderden of duizenden klanten moet je hosting partner beschikken over een robuuste infrastructuur die volledige redundant is opgezet. Die redundantie zorgt ervoor dat je nog steeds kan mails, je agenda consulteren of taken kan bijwerken als er één component uitvalt. De mate van redundantie bepaalt ook welke garanties naar beschikbaarheid de aanbieder kan geven.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Waar staat de data fysiek ?
- Hoe ziet de hosted exchange omgeving eruit ?
- Zijn alle componenten redundant ?
Microsoft relatie
Exchange is een product van Microsoft. Het is dus vanzelfsprekend dat de hosting partner een goede relatie moet hebben met Microsoft. Allereerst moet die een SPLA contract hebben, zodat licenties legaal zijn. Daarnaast kan het hostingbedrijf zijn expertise aantonen als Microsoft Gold Partner of Hosting partner. Om een correcte support te krijgen bij calamiteiten moet de service provider ook een support contract hebben afgesloten met Microsoft.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Heb je een SPLA contract met Microsoft ?
- Zijn alle licenties inclusief ?
- Heb je certificaties van Microsoft ?
- Beschik je over een Premier support contract met Microsoft ?
Dienstverlening
Uiteraard is de dienstverlening een belangrijk aspect. Controleer de Service Level Agreement (SLA) die gekoppeld is aan de dienst. Hierin moet zwart op wit en in duidelijke taal uitgelegd worden hoe de dienst werkt, welke garanties er worden gegeven en hoe de service provider kan gecontacteerd worden.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Is de service provider makkelijk telefonisch bereikbaar ?
- Welke supportvragen zijn in de prijs inbegrepen en welke zijn betalend ?
- Wordt er 24/7 ingegrepen als de dienst niet beschikbaar is ?
- Kan je 24/7 beroep doen op de support (ev. betalend) ?
Garanties
E-mail is een bedrijfskritische dienst voor heel wat bedrijven. Het is dan ook belangrijk dat u de nodige garanties eist om er zeker van te zijn dat de hosted exchange infrastructuur maximaal beschikbaar is.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Wat is de gegarandeerde beschikbaarheid ?
- Wordt dit hard gemaakt door een boete clausule ?
Contract
Als alle vorige voorwaarden correct zijn ingevuld moet u aan het de wettelijke aspecten denken. Dat contract is uw valnet als het zou fout gaan in uw partnership met de hosted exchange aanbieder.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Garandeert de service provider dat alle gegevens vertrouwelijk zijn ?
- Waar staan de gegevens fysiek ?
- Hoe lang is het contract ?
- Wat is de procedure om uw gegevens terug te krijgen aan het einde van het contract ?
Proberen
Om te kijken of hosted exchange uw noden invult, probeert u best de dienst eerst uit. Microsoft biedt aan hosting providers aan dat ze gedurende 2 maanden een licentie gratis kunnen gebruiken voor klanten om uit te proberen.
Vragen die je zeker moet stellen aan de hosted exchange aanbieder :
- Kan ik vooraf de dienst proberen (bijv. 60 dagen) ?
Lees ook
Cloud computing : wat zegt de wet ?
KMO's in de wolken met cloud computing, maar met de voeten op de grond
Bert bedankt goede info !
BeantwoordenVerwijderen